Assistance à distance

Team Viewer est un outil qui permet au Service Desk CISEL de vous dépanner à distance.

Carrières

Collaborateur Service Desk (H / F)

26.06.17

Une expérience de 40 ans, des compétences pointues et certifiées, des locaux situés à Matran (FR) et à Morges (VD) offrant une bonne situation géographique, permettent à CISEL Informatique de fournir une gamme complète de services, dans le développement, l’intégration de solutions SAP et l’exploitation des systèmes d’informations, pour des PME / PMI de Suisse romande.

Pour renforcer notre équipe Service Desk, à Matran, nous recherchons un(e) Collaborateur Service Desk (H / F)

Missions

  • Assurer la présence pour la prise en charge des appels et intégrer le tournus (du lundi au vendredi de 07h00 à 18h00)
  • Gérer les incidents et assurer le suivi selon les SLA
  • Résoudre les incidents de niveau 1 et apporter les réponses techniques appropriées aux utilisateurs selon les SLA
  • Intervenir par téléphone et à distance sur le poste de travail de l’utilisateur
  • Escalader les incidents aux groupes d’interventions
  • Assister les utilisateurs pour éliminer les dysfonctionnements des systèmes d’information, dans un environnement Windows, Office, Mac, View
  • Rédiger, publier et maintenir à jour la documentation technique pour le Service Desk et notre knowledge base

Profil

  • Vous êtes titulaire du CFC d’informaticien
  • Vous savez vous exprimer de façon dynamique au téléphone et votre sens du contact vous permet d’être à l’écoute du client
  • Votre caractère conciliant vous permet de gérer les situations de stress
  • Vous êtes rigoureux, réactif et savez gérer les priorités
  • Vous avez d’excellentes connaissances des postes de travail Windows et de la suite Office
  • Vous maîtrisez un outil de ticketing
  • Vous parlez le français, avec de bonnes connaissances d’allemand, l’anglais est un plus
  • Les certifications Microsoft et ITIL sont un plus

Nous vous offrons

  • De bonnes prestations sociales
  • La possibilité de parfaire vos connaissances par une formation continue

Si le poste vous intéresse, et que vous souhaitez travailler au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous êtes la personne que nous recherchons.

N’hésitez pas à nous faire parvenir votre offre complète de candidature (lettre motivation, CV, attestations, certificats travail, références, etc.) à l’adresse suivante :

CISEL Informatique SA, Mme Christiane Dupraz, Rte de la Sablière 1, 1753 Matran

ou par e-mail à : jobs@cisel.ch